Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Annullamento dell’Ordine

• Il cliente ha la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere per la spedizione.
• Trascorso tale termine o qualora l’ordine risulti già spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento diretto. In questa situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo aver ricevuto la merce, nel rispetto delle condizioni di restituzione previste dal negozio.
• Gli articoli realizzati su misura o personalizzati in base a specifiche richieste del cliente non possono essere annullati una volta confermati.

2. Procedura per la Richiesta di Annullamento

Per presentare una richiesta di annullamento, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Inviare una comunicazione scritta tramite e-mail entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e i dati necessari all’identificazione dell’acquisto.
Attendere la verifica da parte del servizio clienti, che controllerà lo stato dell’ordine e la possibilità di procedere con l’annullamento.
Ricevere conferma dell’annullamento oppure, se l’ordine risulta già spedito, le istruzioni per avviare la procedura di reso.

Nel caso in cui si renda necessario il reso, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di restituzione inclusa all’interno del pacco consegnato.

3. Gestione dei Rimborsi

A seguito dell’approvazione dell’annullamento oppure dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato con attenzione.

Il rimborso sarà effettuato entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento o dalla verifica dei prodotti resi.

L’importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito effettivo possono variare in base al prestatore del servizio di pagamento.

4. Contatti

Per informazioni riguardanti annullamenti o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 3-13-6-501 MIYAZATO, ANESIS KAMIYAMA, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0011, JAPAN
E-mail: accountmanager@bamboomymart.com
Telefono: +81 (802) 456 27 30
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia